POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO — RESERVA OFF ROAD Versão 1.0 — vigente desde 04/11/2026

Situação

Seu direito

Prazo e forma

Quem arca

Arrependimento (compra feita pela internet)

Desistir da compra com devolução integral do valor pago, incluindo taxas

Pedido até 7 dias corridos após a compra, desde que feito até 7 dias antes do início do evento

Organizador devolve o preço; e a taxa da Plataforma.

Evento cancelado pelo Organizador

Reembolso integral ou, se você preferir, remarcação

Até 3 dias após o aviso, no mesmo meio de pagamento

Organizador

Evento adiado ou com mudança relevante (data, local, percurso, categoria)

Manter o ingresso ou pedir reembolso integral

Pedido em até 3 dias após o aviso

Organizador

Clima ou força maior com evento cancelado

Mesmas regras do cancelamento; se o evento for realizado em formato reduzido, vale a regra publicada no anúncio

Conforme regra do evento

Organizador

Você não pode ir (fora do prazo de arrependimento)

Conforme a regra de desistência do evento, que deve estar na página antes da compra; pode haver transferência de titularidade a tratar diretamente com o organizador

Conforme o evento

Conforme o evento

Ingresso não aceito na entrada por falha do sistema

Reemissão ou reembolso integral

Imediato ou até 7 dias

Plataforma (falha do sistema) ou Organizador (falha na entrada)

Cobrança em duplicidade ou fraude

Estorno integral

Até 7 dias após a confirmação

Plataforma / Mercado Pago

Participante excluído por conduta

Sem reembolso

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Regras gerais

  1. Como pedir. Pelo canal contato@reservaoffroad.com.br. Informe nome, e-mail da compra e número do pedido.
  2. Como recebe. O estorno é feito no mesmo meio de pagamento. Em cartão de crédito, pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora; em Pix, em até 7 dias.
  3. Regra do evento. Antes de pagar, a página do evento mostra a regra de desistência e remarcação fixada pelo Organizador. Nenhuma regra do Organizador pode negar o reembolso integral nos casos de cancelamento pelo Organizador, arrependimento no prazo ou cobrança indevida.
  4. Papel da Reserva Off Road. A Plataforma recebe o pedido, o encaminha ao Organizador, acompanha o prazo e pode aplicar o estorno por si quando tecnicamente possível. Se o Organizador não reembolsar no prazo, a Plataforma poderá fazer o estorno e cobrar do Organizador.
  5. Taxa de conveniência/intermediação. Esta informada nos termos do site. Nos casos de cancelamento pelo Organizador, arrependimento e cobrança indevida, ela é devolvida a você.